Términos y Condiciones

1. Servicio

Letterio es un servicio de Vyral Innovation, S.L. (CIF B26575860, C/ Los Rosaos 4-12, 30107 Guadalupe, Murcia) que permite a empresas enviar campañas de correo postal a sus clientes. Letterio actúa como intermediario técnico: recibe del cliente la lista de destinatarios y el diseño, y gestiona por su encargo la impresión y el depósito en Correos a través de sus proveedores (imprentas y operadores postales).

2. Responsabilidad del cliente sobre la lista y el contenido

La empresa que contrata la campaña (el cliente) es el anunciante y el único responsable de:

• La lista de destinatarios: el cliente garantiza que tiene base legal para enviar comunicaciones comerciales por correo postal a cada persona de la lista (por ejemplo, su consentimiento o una relación comercial previa con interés legítimo), que los datos se han obtenido de forma lícita y que ha excluido a quienes se hayan opuesto a recibir publicidad, incluidas, cuando corresponda, las personas inscritas en la Lista Robinson.
• El contenido de la postal: textos, imágenes, marcas, ofertas, precios y condiciones de las promociones, que deben ser veraces y cumplir la normativa de publicidad y consumo.
• Las reclamaciones de los destinatarios o de terceros y las sanciones de cualquier autoridad derivadas de la lista o del contenido.

Letterio no revisa la base legal de cada destinatario ni el contenido de las campañas: se limita a imprimirlas y enviarlas siguiendo las instrucciones del cliente. El cliente mantendrá indemne a Vyral Innovation, S.L. frente a cualquier reclamación, sanción o gasto (incluidos los honorarios de abogados) que se derive del incumplimiento de este apartado. Letterio puede rechazar o detener una campaña si tiene indicios de que incumple la ley.

3. Pagos

El precio se calcula por campaña según el volumen de envío. El pago es previo al envío y no reembolsable una vez que la campaña se ha entregado al proveedor logístico para impresión.

4. Entrega

Letterio gestiona la entrega de los archivos al proveedor logístico, que es quien realiza la impresión y el depósito en Correos. Los plazos de entrega habituales son de 2 a 5 días hábiles dentro de España, sujeto a los tiempos del operador postal.

5. Limitación de responsabilidad

Letterio no garantiza la entrega individual de cada pieza, dado que ésta depende del operador postal. La responsabilidad máxima de Letterio se limita al importe de la campaña afectada.

6. Datos personales

Para el tratamiento de datos personales de los destinatarios, ver la Política de Privacidad. Letterio actúa como encargado del tratamiento; el cliente es el responsable. Las condiciones de ese encargo están en el anexo de encargo del tratamiento, que forma parte de estas condiciones.

7. Aceptación

El cliente acepta estas condiciones al marcar la casilla correspondiente antes de pagar cada campaña. Letterio guarda la fecha, el usuario y la versión aceptada.

8. Modificaciones

Letterio se reserva el derecho a modificar estos términos. Los cambios entrarán en vigor 30 días después de su publicación, salvo cambios menores o aclaraciones, que pueden aplicarse de inmediato.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escribe a hola@letterio.app.

Anexo · Encargo del tratamiento (art. 28 del RGPD)

Este anexo regula el tratamiento de datos personales que Vyral Innovation, S.L. (Letterio, el encargado) hace por cuenta del cliente (el responsable) al prestar el Servicio. Se acepta junto con estas condiciones al marcar la casilla antes de pagar cada campaña.

1. Objeto, naturaleza y finalidad. Letterio trata los datos solo para preparar, imprimir, personalizar y enviar por correo postal las campañas del cliente, y para medir sus resultados (escaneos del QR y compras atribuidas) en el panel del cliente.

2. Datos y personas afectadas. Datos identificativos y de contacto de los clientes o contactos del cliente incluidos en cada lista: nombre, apellidos, dirección postal y, si el cliente lo aporta, email. Además, los datos que genera la campaña: código y escaneos del QR (fecha y dispositivo) y compras atribuidas. No se tratan categorías especiales de datos.

3. Duración. Mientras dure el Servicio. La lista de cada campaña se suprime a los 90 días de terminar la campaña, salvo que una ley obligue a conservarla. Los resultados agregados de la campaña, sin datos personales, se mantienen en el panel del cliente.

4. Obligaciones de Letterio. Letterio se compromete a:

• Tratar los datos solo siguiendo las instrucciones documentadas del cliente. La configuración de cada campaña en el panel (lista, diseño, web del QR) constituye esas instrucciones. No usará los datos para fines propios ni los cederá a terceros, salvo obligación legal.
• Garantizar que las personas autorizadas a tratar los datos se han comprometido a respetar su confidencialidad.
• Aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas (art. 32 del RGPD): comunicaciones cifradas, acceso restringido por empresa y por usuario, datos alojados en la Unión Europea y copias de seguridad.
• Ayudar al cliente a atender las solicitudes de los interesados (acceso, supresión, oposición…) y, cuando corresponda, en las evaluaciones de impacto y consultas a la autoridad de control.
• Notificar al cliente cualquier violación de la seguridad de los datos sin dilación indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 48 horas desde que tenga conocimiento, con la información disponible.
• Suprimir los datos al terminar el encargo, según el punto 3, o devolverlos al cliente si lo pide antes.
• Poner a disposición del cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este anexo y permitir auditorías razonables, con preaviso suficiente.

5. Subencargados. El cliente autoriza a Letterio a recurrir a otros encargados para prestar el Servicio: la imprenta y empresa de manipulado que imprime y deposita las postales en España, el operador postal que las entrega, y los proveedores de alojamiento, base de datos y envío de correo electrónico de la plataforma. Letterio les impone por contrato las mismas obligaciones de protección de datos y responde de su cumplimiento ante el cliente. La lista actualizada está disponible a petición; si Letterio incorpora o cambia alguno, lo comunicará y el cliente podrá oponerse.

6. Transferencias internacionales. Los datos se alojan en la Unión Europea. Si algún proveedor tratara datos fuera del Espacio Económico Europeo, se hará con las garantías del capítulo V del RGPD, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

7. Obligaciones del cliente. El cliente, como responsable, garantiza que tiene base legal para el tratamiento, que ha informado a los interesados según los artículos 13 y 14 del RGPD, que cada postal incluye el aviso del derecho a oponerse a recibir publicidad (art. 21.4 del RGPD) y que excluye de sus listas a quienes se hayan opuesto, como se detalla en el apartado 2 de estas condiciones.

8. Datos agregados. Letterio puede usar estadísticas agregadas y anónimas sobre el rendimiento de las campañas (por ejemplo, tasas medias de escaneo), sin datos personales ni identificar al cliente, para mejorar el Servicio.